Politique de remboursement
Politique de Retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible, l'article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Vous devrez également fournir une preuve d'achat (reçu ou facture).
Pour initier un retour, contactez-nous à hello@monoskincare.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à hello@monoskincare.com.
Articles endommagés ou défectueux
À la réception de votre commande, veuillez inspecter immédiatement votre article. Si celui-ci est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
- Articles personnalisés (commandes spéciales, produits sur mesure).
- Produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté).
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Si vous avez des questions sur un article spécifique, contactez-nous.
Nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Pour échanger un article, la solution la plus rapide est de le retourner et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un certain délai pour traiter et enregistrer le remboursement.