RETOUR

Plus de 5 milliards de livres de déchets sont créés chaque année en raison de l'expédition inversée. La plupart des produits retournés, notamment en beauté, ne peuvent pas être réutilisés pour des raisons sanitaires. C'est beaucoup de déchets inutiles. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail avant d'acheter.

Nous pensons vraiment que vous allez adorer MONO Skincare. Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous à Hello@monoskincare.com. Nous sommes heureux de retourner tout produit qui est encore dans son emballage d'origine dans les sept (7) jours suivant la réception de la commande. Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner, et nous vous enverrons une étiquette pour vous les renvoyer. Nous offrons les frais de retour gratuits pour les commandes de Hong Kong. Les frais de retour ne sont pas fournis pour les commandes internationales. Une fois que nous aurons reçu les produits, nous organiserons le retour du produit.

Nous sommes très reconnaissants de votre soutien et de nous aider à rendre l'industrie de la beauté un peu moins trash.

MARCHANDISES INCORRECTES, ENDOMMAGÉES OU PERDUES

Si nous vous avons expédié le mauvais article par erreur, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception à helloo@monoskincare.com , afin que nous puissions examiner votre cas et expédier le bon article dès que possible.

Si vous avez reçu un produit endommagé, envoyez-nous simplement un e-mail à hello@monoskincare.com et faites-nous part des détails. Si vous pouviez joindre une photo du produit en question cela aiderait vraiment à accélérer les choses ! L'expédition peut être un voyage difficile, il est donc normal que la boîte d'expédition montre une certaine usure. S'il y a des dommages importants et que le produit ne peut pas être utilisé, veuillez conserver votre boîte d'expédition et les matériaux d'emballage afin qu'ils puissent être inspectés par le transporteur pour s'assurer que cela ne se reproduise plus.

Avec certaines utilisations, il y a aussi une petite chance que le bouchon en bois de votre bouteille MONO se fissure le long d'un pli. Rassurez-vous, il est toujours sûr à utiliser.

Si vous pensez que votre marchandise est peut-être perdue, pas de panique, nous la retrouverons. Tout d'abord, vérifiez que l'adresse de livraison était correcte. Vérifiez ensuite autour de votre entrée ou de votre boîte aux lettres au cas où le conducteur pense avoir trouvé une cachette sûre (ou même chez vos voisins !). Cela arrive plus que vous ne le pensez. Toujours pas d'avis de colis ou de tentative de livraison sous 2 jours ouvrés alors que votre colis aurait dû être livré, contactez le transporteur avec le numéro de suivi pour lancer une réclamation. Si vous êtes toujours perplexe après avoir essayé ces conseils, envoyez-nous un e-mail à hello@monoskincare.com afin que nous puissions vous aider !