Politique de Remboursement

RETOURS

Chaque année, plus de 5 milliards de livres de déchets sont générées à cause des retours d’expédition. La plupart des produits retournés, notamment dans le domaine de la beauté, ne peuvent pas être réutilisés pour des raisons sanitaires. Cela représente une quantité importante de déchets inutiles. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail avant d’effectuer votre achat.

Nous sommes convaincus que vous allez adorer MONO Skincare. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à hello@monoskincare.com. Nous acceptons le retour de tout produit encore dans son emballage d'origine dans un délai de sept (7) jours après réception de la commande. Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez retourner, et nous vous fournirons une étiquette pour le renvoi.

Les frais de retour sont offerts pour les commandes à Hong Kong. Pour les commandes internationales, les frais de retour ne sont pas pris en charge. Une fois les produits reçus, nous procéderons au remboursement du produit concerné.

Nous vous remercions pour votre soutien et pour nous aider à rendre l’industrie de la beauté plus respectueuse de l’environnement.

PRODUITS ERRONÉS, ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Si nous vous avons envoyé un article par erreur, veuillez nous contacter dans un délai de cinq (5) jours après réception à hello@monoskincare.com, afin que nous puissions examiner votre demande et vous expédier le bon article dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu un produit endommagé, envoyez-nous un e-mail à hello@monoskincare.com avec les détails du problème. Joindre une photo du produit en question nous aidera à accélérer le processus. Le transport peut parfois être rude, il est donc normal que l’emballage présente quelques signes d'usure. Toutefois, si le produit est gravement endommagé et inutilisable, conservez l’emballage et les matériaux de protection afin qu’ils puissent être inspectés par le transporteur et éviter que cela ne se reproduise.

Dans certains cas d’utilisation, il est possible que le bouchon en bois de votre flacon MONO se fissure le long d’une pliure. Rassurez-vous, le produit reste totalement sûr à utiliser.

Si vous pensez que votre colis est perdu, pas de panique, nous allons le retrouver. Tout d'abord, vérifiez que l'adresse de livraison renseignée est correcte. Ensuite, vérifiez autour de votre boîte aux lettres ou de votre entrée, au cas où le livreur aurait déposé le colis dans un endroit sûr ou chez un voisin. Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense.

Si après deux (2) jours ouvrables suivant la date prévue de livraison, vous n’avez toujours pas reçu votre colis ou un avis de passage, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi afin d’ouvrir une réclamation.

Si malgré tout, vous ne parvenez pas à localiser votre commande, envoyez-nous un e-mail à hello@monoskincare.com et nous vous aiderons !